淦!新诉服就得这么搞

发布时间:2021-08-04

作者: 百智诚远智法前沿


人民法院诉讼服务中心,是人民群众参与司法的主要场所,也是实现司法功能、体现司法公开、展现司法形象的重要窗口。诉讼服务中心的信息化程度是人民群众最能直观感受智慧法院建设成效的地方。 

 

 

如何将信息化与诉讼服务工作深度融合,提升服务效能?如何有效节约司法成本、提高诉讼质效和司法公信力?百智诚远经过多年探索实践,总结出“小前台、大中台、强后台”的新诉服模式。

“新诉服”模式通过顶层规划,从诉讼参与人的实际需求出发,利用新兴技术将诉讼业务、信息融合与数据治理通盘考虑,实现诉讼服务方式与业务模式的再造和升级。

一、小前台

 

在诉讼服务中心设置覆盖多种诉讼业务的“小前台”:设置诉讼引导、事务分流、便民自助、多元解纷、综合服务等功能区

 

提供导诉分流、自助立案、案件查询、查卷阅卷、联系法官、风险评估、文书填写、材料补交、缴费退费、司法公开、文书送达等服务,实现人民群众在诉讼服务中心办理各类事项均可自助完成。

 

 

同时,利用互联网和新媒体的发展优势,延伸“小前台”服务覆盖面,开拓电脑端、移动端、24小时自助诉讼服务、律师事务所专项服务等渠道,将诉讼服务中心、便民自助终端、线上线下诉服等多维度融合,真正打通服务人民群众的最后一公里。

 

二、大中台

 

基于“小前台”的各项诉服业务信息化运行需求,集约管理支撑前台运行,通过设立多个数据“大中台”,快捷、高效的在前台与后台间实现信息的融合调度,提升数据应用效率,降低管理成本。

 

01,人脸库平台

 

人脸库平台实现人脸信息、人证信息的统一管理,为诉讼服务中心全量业务提供底层人脸库数据,实现人脸识别身份鉴权。

 

 

 

02,语音转写平台

 

办理司法业务时,常有大量的填写输入需求,语音转写平台辅助键盘输入、手写输入、OCR回填输入等输入方式,为诉讼参与人提供更加科技、快速的填写输入服务。

03,电子卷宗随案同步生成及深度应用平台

 

电子卷宗为诉讼参与人办理卷宗查询、阅览、打印、分析、深度应用等业务提供可能。统一化的电子卷宗平台为多场景、差异化的电子卷宗应用需求提供支撑。

 

 

04,审判、执行管理平台

 

审判、执行管理平台是法院进行案件管理、司法公开、跨域服务的核心抓手,通过在平台层对诉服相关业务数据融合管理,提供标准化、高品质、高效率的诉服业务平台服务。

 

 

三、强后台

 

01,智能指挥调度中心

 

将单一功能的窗口服务改革成为不分案件类型的“一窗通办”窗口,提供不分事务类别的全业态服务体系,当事人只需要在导诉台排队取号,即可在任一个窗口一次办结诉讼相关事务。

 

 

02,诉讼服务指挥中心

 

采用信息化手段管理信息化,对诉讼服务中心信息化系统运行要素进行全面监控,实时获取系统运行状况、终端联网状态、设备部件工作状态、打印机缺纸/缺墨预警、用户访问记录等数据,进行质效分析、可视化监控、智能化预警,形成信息化运维大数据,实现业务统筹安排、集约化处理、有效督办管理。

 

四,整体解决方案

 

百智诚远公司“新诉服”整体解决方案,从顶层设计、区域布局、功能设置、数据治理、安全策略等方面打造全方位、一体化的智慧诉讼服务中心。提供因地制宜的智能化终端、软件系统、定制家具等设计、制造、安装、部署、运维、宣传服务,为建设安全、智能、集约、高效的智慧诉服中心添砖加瓦。

 

 

百智诚远“新诉服”方案已落地全国多家法院,被最高人民法院官方微信、智慧法院进行时、人民日报、法治日报、斗鱼直播等媒体平台多次报道。